سياسة الاسترداد

1المبدأ العام

هدفنا أن تستفيدي فعلًا من كل خدمة تشتركين فيها. ولأن المقاعد في البرامج والمواعيد في الجلسات محدودة ويتم حجزها لكِ، وضعنا القواعد التالية لتكون واضحة وعادلة للطرفين.

2البرامج التدريبية

• يحق لكِ استرداد المبلغ كاملًا إذا طلبتِ ذلك خلال 7 أيام من الدفع، بشرط أن يكون الطلب قبل بداية البرنامج.
• بعد بداية البرنامج (أول لقاء مباشر) لا يتم استرداد المبلغ، ويمكنك بدلًا من ذلك التحويل إلى الدفعة التالية من نفس البرنامج مرة واحدة.

3الجلسات والاستشارات

• يمكنك إلغاء الجلسة أو تأجيلها مجانًا إذا أبلغتِنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل، ولكِ الاختيار بين استرداد المبلغ أو تحديد موعد جديد.
• الإلغاء أو التأجيل قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور، لا يحق معه استرداد المبلغ.
• في حالة التأخير عن موعد الجلسة، تُستكمل الجلسة في الوقت المتبقي من موعدها فقط.

4الدفع على دفعتين

• في حالة الدفع على دفعتين، تنطبق نفس شروط استرداد البرامج على المبلغ المدفوع.
• عند الانسحاب بعد بداية البرنامج، تلتزمين بسداد الدفعة الثانية في موعدها، ولا يتم استرداد الدفعة الأولى.
• يتوقف الوصول إلى المحتوى داخل منصة المشتركين إذا لم تُسدَّد الدفعة الثانية في موعدها.

5حالات لا يتم فيها الاسترداد

• بعد بداية البرنامج أو حضور أول لقاء مباشر.
• بعد مشاهدة التسجيلات أو تحميل الملفات والأدوات الخاصة بالبرنامج.
• الجلسات التي تم حضورها بالفعل.
• عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر للجلسات.

6طريقة ومدة الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها كلما أمكن، خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب. قد تُخصم أي رسوم يفرضها مزوّد الدفع على عملية الاسترداد.

7إلغاء من جهتنا

إذا أُلغي برنامج أو جلسة من جهتنا لأي سبب، يحق لكِ استرداد المبلغ كاملًا أو التحويل إلى موعد بديل حسب اختيارك.

8تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تنطبق على كل اشتراك السياسة السارية وقت الدفع.